Клиентам
ГлавнаяКлиентам
Клиентам
Возврат товара
1
Чтобы вернуть товар, оформите возврат через личный кабинет не позднее чем через 5 календарных дней после того, как получили заказ.
2
Вернуть можно только те товары, которые:
- не потеряли товарный вид;
- сохранили фабричные ярлыки и оригинальную упаковку.
3
Если вы передумали и отказались от заказа ещё до его получения, мы вернём вам деньги за товар в течение 7 календарных дней.
Если вы получили товар с браком, дефектом или иным недостатком, оформите возврат так:
- зафиксируйте проблему: сделайте чёткие фото или видео, на которых виден дефект и маркировка товара;
- зайдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои заказы»;
- найдите нужный заказ и выберите «Оформить возврат»;
- заполните форму обращения: опишите суть проблемы, прикрепите фото и видео;
- дождитесь ответа поддержки: мы проверим заявку и сообщим дальнейшие шаги.
Сообщите нам в чат поддержки номер заказа и список лишних позиций. Мы организуем бесплатный возврат лишнего товара или, если он вам нужен, выставим счёт на доплату — как вам удобнее.
Проверьте, не разделён ли заказ на несколько отправлений — это видно в личном кабинете. Если позиции действительно не хватает, напишите в чат поддержки: мы дошлём товар или вернём за него деньги в течение 3–5 рабочих дней.
Свяжитесь с нами в чате поддержки и приложите фото товара — мы бесплатно заменим его на правильный или вернём деньги. Обращение рассматриваем в течение одного рабочего дня.
Остались вопросы?
Свяжитесь с нами!